| 화해 운영혁신팀을 소개해요 💁🏻♀️
화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고, 화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다.
그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나,
운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고, 재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다.
| 화해 운영혁신팀에서의 성장기회 🍀
① 운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장
- 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선등을 전반적으로 경험하면서 다양한 역량을 개발할 수 있고, 또한 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화할 수도 있습니다. 이를 통해 운영의 전문가로 성장하도록 돕습니다.
② 주도적 업무 환경
- 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있습니다.
| 이런 업무가 주어질 거에요! 👨🏻💼
① 고객 경험 향상을 위한 도급 운영/SLA 관리
- 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립
- 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리
- 도급사 업무 품질 관리
- SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리
- VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출
- 브랜드사 문의 2차 대응
② 클린한 리뷰 데이터 관리
- 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리
| 이런 분과 함께 하고 싶어요! Welcome! 🤗
- IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3년~5년 있으신 분
- IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 리뷰 관리 경험이 있으신 분
- 도급 업체 관리 경험이 있으신 분
- 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분
- 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분
- 데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분
- 운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분
| 이런 분이면 더 좋아요! Excellent! 🙆🏻♂️
- 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선안 도출 및 실행까지 주도할 수 있는 분
- 업무 과정에서 문제가 발견되면 적극적으로 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 분
- BPO 신규 구축 경험이 있으신 분
| 채용 절차 ➡️
- 상기 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.
- 1차 면접은 운영혁신팀 리더와 구성원 총 2명과 최대 1시간 30분 가량 진행될 예정입니다. 다만, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 2차 면접은 CEO와 약 1시간 30분 가량 진행될 예정이며, 화해팀 DNA를 검증하는 단계입니다.
- 입사 후 3개월의 수습기간 (급여 100% 지급) 내 온보딩 프로그램(B.Flying Program)을 진행합니다.
| 지원 방법 📑
- 제출 서류 : 자유 양식의 국문 이력서 및 경력기술서
- 지원하기 전, '이력서 작성 Tip' 을 확인해 보세요!
| 화해 채널 📻
▶ 채용 문의 : joinus@birdview.kr